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信州區人民政府區長信箱工作規則

文章來源: 信州區人民政府瀏覽量:發表時間:2018-05-28 14:10 責任編輯: 超級管理員
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    為進一步做好區長信箱電子信件的辦理工作,準確、快捷、規范處理人民群眾發給區長信箱的電子信件,根據國務院《信訪條例》有關規定,制定本規則。

  一、工作職責

  區長手機信箱辦公室負責對公民、法人或其它組織發給區長信箱電子信件的摘報、交辦、轉辦、督辦工作,向區政府及其領導綜合、反饋辦理情況,提出意見和建議;對交辦、轉辦電子信件處理情況進行審核,向來信人反饋處理結果;以適當方式向社會公布群眾來電、來信反映事項的辦理情況。

  二、工作原則

  1、堅持屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責的原則;堅持公開、便民的原則;堅持準確、快捷、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。

  2、堅持急事急辦、特事特辦的原則。對重大、緊急情況,立即按程序向區政府及領導呈報,并按領導批示交由有關鎮、街道辦事處和區政府有關部門及時妥善處理。

  三、受理范圍

  (一)對本區各級政府及其工作部門在依法行政過程中的意見和建議;

  (二)對本區各級政府及其工作部門、公共服務行業在推行政務公開、公示制、承諾制等方面的批評、投訴、意見和建議;

  (三)對本區提供公共服務的工作人員在履行職責過程中的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評、意見和建議;

  (四)對本區經濟社會改革發展等方面的意見和建議;

  (五)對社會公德、社會秩序、社會風氣等方面的意見和建議;

  (六)對關系群眾自身利益、實際困難的求助、意見和建議;

  (七)適合區政府解決的其它事項。

  (八)黨委、人大、政協、法院、檢察院職責范圍內的事項不屬區長信箱受理范圍。

  四、工作程序

  (一)受理。

  區長手機信箱辦公室工作人員必須及時閱讀來信,按照《信訪條例》的規定,對來信進行分類,通過贛州市信訪熱線服務系統及時轉辦;對重要來信摘報區政府領導閱批,并按照領導批示交有關單位處理。

  (二)辦理。

  對咨詢類來信可由區長手機信箱辦公室或轉交相關職能部門直接回復;對反映一般問題需要作出調查處理的來信,由區長手機信箱辦公室進行轉辦,有關單位按照轉辦要求辦理;對反映重要意見、建議和重要問題的來信,由區長手機信箱辦公室摘報區政府領導閱批后交辦有關單位處理。

  區長手機信箱辦公室交辦、轉辦的來信,相關單位要按照政策規定,及時處理,辦理的責任部門應在2個月內盡快將處理意見反饋給來信人。建議、咨詢類的,應在5個工作日內提出答復意見;需要調查處理的,應在30日內提出處理意見,特殊情況不得超過60個工作日。不能按期辦結的,必須向區長手機信箱辦公室說明情況。

  (三)督查。

  在交辦事項處理期間,區長手機信箱辦公室將通過電話、郵件和發函等方式了解辦理情況,對即將到期限的交辦事項進行催辦,督促有關部門提高辦結時效,提高來信息訴率。

  (四)回復。

  對咨詢類來信,區長手機信箱辦公室或有關單位要及時回復來信人;對反映涉法涉訴問題的,應告知來信人通過法律途徑解決。

  對由系統轉辦的來信事項,承辦單位應直接通過熱線服務系統以結案報告的形式向區長手機信箱辦公室回復;對書面發函交辦、督辦的來信事項,承辦單位應以書面形式一式兩份報送,并同時報送電子版。區領導作出了批示的來信事項辦理完畢后,承辦單位應將辦理結果書面向區領導報告,并抄送區長手機信箱辦公室。

  區長手機信箱辦公室對承辦單位上報給來信人的回復及辦理結果報告,應審查是否符合政策法規,是否符合結案要求,并及時通過系統答復信訪人,對符合結案要求,且經過審核內容可以公開的,在區長信箱反饋窗口予以公開。

  (五)查詢。

  來信人可以通過信州區區政府門戶網站查詢所發信件的答復意見,對正在辦理的可以通過贛州市信訪熱線服務系統查詢所發信件的辦理情況。

  (六)歸檔。

  區長手機信箱辦公室和承辦單位要認真做好區長信箱辦理事項的檔案管理工作。對群眾來信,區領導批示件,交辦、督辦件,結案報告和相關附件材料,要妥善保管。


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